Alamo - Estados Unidos

DOCUMENTACIÓN NECESARIA

Al retirar el vehículo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deberán presentar el documento nacional de identidad o el pasaporte (según destino) además de presentar el permiso de conducir en vigor. Ambos documentos tienen que ser los originales y físicos (no virtuales) a menos que se indique lo contrario y ambos tienen que haber sido expedidos en el mismo país.

El permiso de conducir debe estar en caracteres latinos.

Normalmente el permiso de conducir internacional es necesario si el permiso nacional está escrito con caracteres distintos a los del país donde se recoge el vehículo. IMPORTANTE: es responsabilidad del conductor asegurarse de que dispone del permiso de conducir adecuado para el país en el que va a conducir. Consulte por favor con la embajada/consulado correspondiente con antelación.

En la mayoría de alquileres se requerirá una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con saldo suficiente para cubrir el depósito, la gasolina y los posibles extras contratados en destino.
La tarjeta (sea crédito o débito según destino/proveedor), tiene que ser física (no virtual), debe mostrar el nombre completo del conductor así como los 16 dígitos de la numeración y el conductor debe conocer el PIN de dicha tarjeta. Tarjetas emitidas por neo-bancos no suelen aceptarse.
Para saber el tipo de tarjeta exigida por favor leer debajo el apartado DEPOSITO – FORMAS DE PAGO

Será necesario presentar el bono de Flexible Autos.

Si no presenta alguno de los documentos requeridos, la documentación no es válida o no dispone de suficiente dinero en la tarjeta de crédito, el agente de alquiler de vehículos puede negarse a entregar el vehículo, no reembolsándose ningún importe si el proveedor lo estableciese en sus condiciones.

El algunos casos el proveedor podría pedir prueba de residencia o el billete de avión de regreso.

REQUISITOS DEL PERMISO DE CONDUCIR

El permiso de conducir tiene que tener una antigüedad mínima de: 1 año/s.

REQUISITOS ADICIONALES

El conductor NO puede ser residente en los Estados Unidos o Canadá.

El conductor deberá presentar su permiso de conducir expedido fuera de los Estados Unidos o Canadá y un pasaporte no estadounidense ni canadiense.

Es importante que el conductor consulte con el Departamento de Vehículos Motorizados correspondiente a los estados o provincias por los que desea conducir para asegurarse de que cumple con la normativa de permisos.

En los estados de Michigan y Massachusetts los clientes con carnet de conducir chino no podrán alquilar coches.


DEPÓSITO

DEPÓSITO DE GARANTIA

Si el cliente presenta una tarjeta de crédito a su nombre no tendrá que dejar un depósito.
Si el cliente presenta una tarjeta de débito, entonces sí tendrá que dejar un depósito de 25 USD por día o 100 USD por semana.

FORMAS DE PAGO

(*) Las Tarjetas de débito/cheque VISA, Mastercard se aceptan en los aeropuertos de Estados Unidos y Canadá.
Para utilizar una tarjeta de débito/cheque es necesario presentar un billete de viaje de ida y vuelta confirmado (avión, crucero o tren). Las fechas de viaje que figuran en el billete de ida y vuelta deben coincidir con las fechas de alquiler
One Way: el arrendatario deberá presentar un comprobante de billete de viaje confirmado que coincida con los lugares de recogida y devolución (línea aérea, crucero o tren).En Puerto Rico sólo se aceptan tarjetas de débito como forma de pago en el momento de la devolución.

El proveedor acepta las siguientes formas de pago: Tarjeta de crédito American Express, Tarjeta de crédito Mastercard, Tarjeta de crédito Visa, Tarjetas de débito Mastercard (*), Tarjetas de débito Visa (*)

El proveedor NO acepta las siguientes formas de pago: Cheques, Efectivo, Tarjeta de crédito Diners Club, Tarjeta de Prepago, Tarjetas de débito American Express, Tarjetas de débito Diners, Tarjetas de débito y crédito marcadas como: electronic use only, Tarjetas Maestro, Tarjetas no emitidas por un banco, Tarjetas virtuales, Tarjetas Visa Electron

*** TASAS E IMPUESTOS ***

A menos que se indique lo contrario, todos los importes mostrados en estas condiciones están sujetos a las tasas e impuestos locales.


INFORMACIÓN SOBRE LA FRANQUICIA

No hay franquicia, pero los bajos, ventanas, ruedas y negligencia no están cubiertos.
Se recomienda añadir el Producto de Reembolso de Franquicia para que cubra los daños a los bajos, ventanas y ruedas.


GASOLINA

El cliente puede elegir la opción de combustible que prefiera.
Los coches se entregarán con el tanque lleno y se tendrán que devolver con el tanque lleno. De lo contrario el cliente tendrá que pagar por el combustible que falta, más un suplemento por el servicio de repostaje.
Es importante que justo antes de devolver el coche, el cliente reposte a menos de 10 km aprox de distancia de la oficina de devolución y que conserve el ticket de caja de la gasolinera.
Prepago del combustible: tendrá que prepagar el combustible al inicio del alquiler, según los precios de la oficina de alquiler.
No se rembolsará el combustible no utilizado.


Las tarifas GOLD o GOLD GPS, incluyen un tanque de gasolina gratuito EXCEPTO en Manhattan.


RESTRICCIONES DE EDAD

LAS RESTRICCIONES DE EDAD SON

Cualquier concepto a pagar en destino estará sujeto a los impuestos y tasas locales. Todos los importes mostrados en estas condiciones NO incluyen tasas ni impuestos locales.

La edad mínima del conductor es:
AñosPara edades entreSuplem. por díaCargo máx. por alquiler
ECAR, EDAR, CCAR, CDAR, SPAR, SCAR, IFAR, ICAR, IDAR, MVAR, SFAR, FCAR, PPAR, FJAR2121-2425.00USDN/A
PFAR, SCAH, LFAR, GXAR, SSAR, UXAR, WFAR, UFAR, CFDR, FFDR, IFDR, PFDR, PGAR, PGDR, PPBR, PXAR, RFAR, SFDR, SPBR, WDAR250.00USDN/A
Para las siguientes localidades: MICHIGAN Los detalles son:
ECAR, EDAR, CCAR, CDAR, ICAR, IDAR, FCAR, FDAR1818-2042.00USDN/A
ECAR, EDAR, CCAR, CDAR, ICAR, IDAR, FCAR, FDAR, MVAR2121-2419.00USDN/A
SPAR, SCAR, SDAR, IFAR, SFAR, PPAR, STAR, PCAR, PDAR, SSAR, LCAR, LDAR, FFAR, RVAR, FVAR, LFAR, WFAR, SCAH, SVAR, GXAR, UXAR, UFAR, PFAR250.00USDN/A
Para las siguientes localidades: NEW YORK Los detalles son:
ECAR, EDAR, CCAR, CDAR, ICAR, IDAR1818-2064.00USDN/A
ECAR, EDAR, CCAR, CDAR, ICAR, IDAR, MVAR2121-2424.50USDN/A
FCAR, FDAR, PFAR, SPAR, SCAR, SDAR, IFAR, SFAR, PPAR, STAR, PCAR, PDAR, SSAR, LCAR, LDAR, FFAR, RVAR, FVAR, LFAR, WFAR, SCAH, SVAR, GXAR, UXAR, UFAR250.00USDN/A

No hay edad máxima para conducir.


CONDUCTORES ADICIONALES

CONDUCTOR ADICIONAL REQUISITOS

Las tarifas GOLD incluyen hasta 3 conductores adicionales.

Los conductores adicionales deben incluirse en el contrato de alquiler para que estén cubiertos por los seguros.

Los conductores adicionales deben cumplir los mismos requisitos que el conductor principal y deben estar presentes en el momento de recoger el coche y firmar el contrato.

Suplemento por conductor adicional: 15 USD mas impuestos, por día.

En el Estado de Nueva York, los conductores adicionales deben presentar una tarjeta de crédito a su nombre para poder añadirse al alquiler.


RESTRICCIONES A LA CONDUCCIÓN

LAS RESTRICCIONES GENERALES SON

Conducir el vehículo sin consentimiento previo del proveedor fuera del país de alquiler invalidará la cobertura de seguro acordada.

CRUCE DE FRONTERAS

Si planea cruzar alguna frontera con el coche debe advertirlo en el momento de la reserva pues podría haber alguna restricción y cargo adicional.

Los coches alquilados en los Estados Unidos pueden conducirse por cualquier estado de los Estados Unidos (incluido el Distrito de Columbia).

El coche debe devolverse a la misma oficina donde se recogió, a menos que el proveedor haya autorizado en el momento de la reserva la devolución en otra oficina y en ese caso podría haber un cargo adicional.
Los vehículos alquilados en Alaska sólo pueden conducirse en Alaska.

Los coches recogidos en los Estados Unidos pueden pasar a Canadá, excepto las minivans de 12 o 15 pasajeros, pero deben ser devueltos a los Estados Unidos, a menos que el proveedor lo autorice en el momento de la reserva y en ese caso podría haber un cargo adicional.
Los residentes en Canadá que alquilen un coche en los Estados Unidos NO pueden pasar a Canadá con el coche alquilado.

Los coches recogidos en los Estados Unidos NO pueden pasar a México.
Los vehículos alquilados en Columbia Británica sólo pueden conducirse en las provincias de Columbia Británica y Alberta y en el estado de Washington.

ONE-WAY NACIONAL

ONE WAY nacional: Contactar con nuestro Call Center para información de las condiciones. Le confirmaremos la disponibilidad y el precio de este servicio una vez haya realizado su reserva y hayamos recibido una confirmación por parte del proveedor.


PERIODO DE GRACIA

El proveedor establece un período de gracia de 29 minutos a partir de la hora de devolución indicada en la reserva.

Si el vehículo se devuelve con 30 minutos de retraso o más tarde según la hora indicada en el bono de alquiler, el proveedor le cobrará un día adicional más una penalización. Si lo devuelve fuera del horario normal de oficina o si lo devuelve en un sitio no acordado previamente, le cobrarán una penalización. El cliente es responsable del coche hasta el momento en que un empleado del proveedor se haga cargo del coche.

ATENCIÓN:
El cliente debe cumplir puntualmente los horarios de entrega y devolución indicados en su reserva y en su bono.
Aunque la cantidad de días de alquiler así como su precio se calculan en base a periodos de 24 horas, algunos proveedores cobran penalizaciones o incluso días adicionales a partir de la hora exacta de devolución que consta en la reserva, sin tener en cuenta el periodo de 24 horas. Flexible Autos no efectuará reembolso/compensación alguna por este motivo.


EXTRAS

Los extras opcionales tienen que pagarse en destino y están sujetos a las tasas e impuestos locales. Los precios mostrados de los extras son orientativos.
Los extras no pueden garantizarse y están sujetos a disponibilidad.

Sillita bebé (0-9 kg)6.99 USD Por Día
Elevador (18 a 45 Kg)6.99 USD Por Día
GPS15.99 USD Por DíaAlgunas oficinas pueden ofrecer un cargo semanal o por alquiler.
Sillita de Niño/a (9-18 kg aprox)6.99 USD Por DíaCoste máximo de 70 USD más impuestos
Porta Ski7.50 USD Por DíaCoste máximo de 70 USD más impuestos


RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN FUERA DEL HORARIO DE OFICINA

El servicio de Fuera de Horas está bajo petición y puede no estar disponible en todas las oficinas. Este servicio podría suponer cargos extras: suplemento por recogida/devolución, tasas de aeropuerto/oficina e impuestos.


CANCELACIONES / NO SHOW

Cancelaciones antes de la fecha de inicio del alquiler:

No existen gastos de cancelación hasta 48 horas antes de la recogida del vehículo.
Si se cancela a partir de 48 horas antes de la recogida del vehículo, los gastos de cancelación serán de 25€ más la penalización que aplique el proveedor local que puede llegar al 100% del importe del alquiler. Consultar las condiciones específicas en el bono de alquiler.

Cancelaciones después de la fecha/hora de inicio del alquiler (no-show):

Después de la hora de recogida (No Show) se aplicarán 25€ de gastos más el importe que el proveedor cobre a Flexible Autos que puede llegar a ser el 100% del importe del alquiler. Consultar las condiciones específicas en el bono de alquiler.

Se considerarán no-show aquellos alquileres que, aunque el conductor se haya presentado, el proveedor no haya entregado el vehículo por un motivo imputable al conductor (por ejemplo, no presentar una tarjeta de crédito a su nombre, no presentar su DNI o pasaporte, no presentar el bono de alquiler de Flexible Autos, no presentar su permiso de conducir o con la antigüedad mínima necesaria, no tener la edad mínima/máxima requerida, etc.).

En todos estos casos, se considerará una cancelación posterior a la hora del inicio del alquiler y se aplicarán por lo tanto los gastos arriba mencionados.

No se reembolsarán importes parciales si se devuelve el vehículo antes de los previsto.


ASISTENCIA EN CARRETERA DEL PROVEEDOR

INFORMACIÓN SOBRE LA ASISTENCIA EN CARRETERA

En caso de avería el cliente debe permanecer junto al coche y contactar con la oficina de alquiler para la asistencia. El teléfono está indicado en el contrato de alquiler. Asegúrese de localizarlo antes de salir de la oficina de alquiler.

En caso de accidente, el cliente deberá presentar un informe policial y el informe de incidentes a la compañía de alquiler del vehículo.

En caso de robo, el cliente deberá presentar un informe policial y el informe de incidentes a la compañía de alquiler del vehículo.

El proveedor hará lo posible por entregar un coche de sustitución, pero estará sujeto a disponibilidad y será a criterio del proveedor entregarlo o no (si la avería/daño es por negligencia del conductor lo más probable es que no lo entreguen).

ROADSIDE PLUS (RP) /ROADSIDE PROTECTION (RSP)

A menos que esté incluido en la tarifa, el cliente podrá contratar el RP o el RSP en cualquiera de las oficinas corporativas en Estados Unidos a partir de 6.99 USD por día. El RP o RSP cubren los siguientes conceptos:

Remplazo de llaves/servicio de entrega de las llaves. (Para los alquileres originados en California, Kansas, New York, Missouri o Nevada, el RP o RSP no cubre el reemplazo de las llaves pero si el servicio de entrega. Si la tarifa incluye el CDW/LDW o si se contrata en destino, el coste del remplazo de llaves será eliminado.

Neumático desinflado: el neumático de repuesto del vehículo se instalará para reemplazar un neumático desinflado. Si no hay neumático de repuesto, el vehículo será remolcado de acuerdo con la provisión de remolque

Grúa: El coste de la grúa está incluido si el vehículo no funciona (si no está relacionado con un accidente ).

Jump start: Se proporcionará un empuje de batería para intentar arrancar el vehículo.

Apertura del coche: Si se cerrara el coche con las llaves dentro, se enviará un empleado para abrir el coche.

Entrega de gasolina: Si el coche se quedara sin gasolina se le proporcionará la gasolina suficiente (unos 3 galones) para que pueda llegar a la gasolinera más cercana.

Si su tarifa no incluye el RP o RSP, se ofrecerá la asistencia en carretera con cargo. Para la asistencia en carretera llame al 1-800-803-4444. El RP o RSP perderá su validez si en el momento de requerir la asistencia en carretera el conductor incumple el contrato de alquiler.



INFORMACIÓN ADICIONAL Y COSTES

CARGO POR PEAJE

Existe la opción de contratar el dispositivo electrónico para los peajes.

En las carreteras cubiertas por el servicio Toll Pass del proveedor, el programa permite al cliente pasar por los carriles electrónicos de peaje y pagar los peajes electrónicamente. El programa se ofrece de tres maneras , dependiendo de la zona del alquiler.

Toll Pass Automático- El cliente pagará un suplemento de Toll Pass Convenience Charge (TCC) (si está disponible) de $5.35 por día durante el periodo del alquiler con un máximo de $30.00 por cada 30 dias de alquiler. Además podría cobrarse también peajes no cubiertos.

Toll Pass Waiver- El cliente podrá escoger el Toll Pass Waiver (TPW) para alquiler un dispositivo transpondedor en la zona de Chicago Metropolitan. El cargo es de $11.99 por día de alquiler. Esto le incluirá todos los peajes en todas las carreteras.

Toll Pass Device- El cliente podrá alquilar un dispositivo en el momento de recoger el coche en las oficinas de aeropuerto del Noreste de los Estados Unidos. El cargo es de $4.95 por día de alquiler con un máximo de $30.00 por cada 30 días de alquiler. Además podría cobrarse también los peajes no cubiertos.

Importante:
Peajes No Cubiertos: Hay algunas carreteras de peaje y puentes que no están cubiertos por el servicio Toll Pass incluyendo carreteras en Montreal, Kansas y Carolina del Sur. Los arrendatarios deben pagar estos peajes directamente a la agencia de peaje. Una lista actualizada de las carreteras cubiertas está disponible a solicitud, en www.tollpassgo.com.

COBERTURA DE INVIERNO

Las cadenas de nieve no están disponibles en los vehículos de alquiler. Los vehículos de alquiler cuentan con neumáticos para todas las estaciones. Se pueden solicitar neumáticos de invierno en ciertas localidades por un cargo adicional, excepto donde la ley estatal o provincial disponga lo contrario.

EXTENSIÓN DEL ALQUILER

Las extensiones en su alquiler solamente serán autorizadas si se pagan los días extras localmente.

Tenga en cuenta que no siempre es posible extender el alquiler. Cuando la oficina de alquiler acuerde extender el alquiler, el coste de los días extras se cobrarán a la tarifa vigente que puede ser mayor o menor que la tarifa de la reserva original.
La extensión de alquiler debe solicitarse directamente a la oficina de alquiler

MOBILIDAD / EQUIPO DE MOBILIDAD

El proveedor ofrece los siguientes dispositivos de movilidad sin cargo adicional: controles de mano izquierda - aceleradores de pie izquierdo - tiradores giratorios - extensores de pedales y extensores de cinturón de seguridad. Ciertos vehículos no pueden acomodar todos los dispositivos de movilidad. Los clientes que necesiten vehículos equipados con dispositivos de movilidad deben comunicarse con el proveedor por adelantado.

Alamo: 1-800-651-1223 ó mobility@alamo.com. Para clientes con problemas de audición o de habla usuarios de dispositivos TTY, llame al 1-800-522-9295.

VUELOS RETRASADOS O DESVIADOS

Si como consecuencia de un retraso en el vuelo (o vuelo desviado a otro aeropuerto), el cliente no pudiera recoger el vehículo (o lo recogiera más tarde) y esto le conllevara gastos adicionales (como penalizaciones por cambio de tarifa, taxis, comidas, etc) o pérdidas de otros servicios (como excursiones, hoteles, etc,) el cliente deberá reclamar el reembolso o compensación a la compañía aérea causante del retraso.

Ni Flexible Autos ni el proveedor local se hacen responsables de las consecuencias ocasionadas por el retraso de un vuelo o vuelo desviado a otro aeropuerto.

MULTAS DE TRÁFICO

Si el cliente recibe una multa de tráfico, como, por ejemplo, una multa por exceso de velocidad o de aparcamiento, se le cobrará un suplemento por la gestión de la misma

DEVOLUCIÓN ANTICIPADA DEL COCHE

En caso de devolver el vehículo antes de lo previsto no se reembolsarán los días de alquiler no utilizados.


CONCEPTOS NO INCLUIDOS

LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO DEL ALQUILER

Cargos adicionales como: Multas, Gastos administrativos por multas. Cargos por congestión de tráfico y penalizaciones. Gastos administrativos por daños. Gastos por pérdida de uso, grúa, peajes, limpieza extra, servicios especiales y cualquier otro concepto no incluido en el apartado de lo que se incluye.

Alquileres con devolución en un lugar distinto al de recogida (one-way)

Extras opcionales (a pagar en el mostrador en destino)

Asistencia en carretera

Cargos de peaje

Cargos de grúa

MUY IMPORTANTE: Lea atentamente los Términos y condiciones del alquiler de su vehículo antes de firmar el contrato.

Si existiera una opción adicional y un servicio que no desea, debe solicitar la eliminación del artículo antes de firmar el contrato. Cualquier opción adicional y servicio aceptado con la firma del cliente se cargará a su tarjeta de crédito y Flexible Autos no podrá reembolsarlo más adelante.

Tenga en cuenta que existen elementos no cubiertos por los seguros del proveedor a menos que se indique lo contrario: daños a ruedas, neumáticos, tapacubos, cerraduras, ventanillas, espejos y retrovisores, ejes, suspensión, daños al embrague, daños en la pintura exterior. Cualquier daño y pérdida incurridos que no surjan del uso normal.

NEGLIGENCIAS DEL CONDUCTOR

La negligencia del conductor y daños / pérdidas deliberadas no están cubiertos por el seguro de los proveedores, y conllevarán costes adicionales y cargos administrativos, si se determina que el cliente actuó en contra de los términos y condiciones del contrato de alquiler:

a) Dejar el vehículo alquilado en una oficina diferente a lo acordado en el contrato de alquiler.

b) Abandono del vehículo.

c) Todos los costes derivados del uso de carburante incorrecto y/o la asistencia en caso de quedarse sin carburante.

d) El proveedor no se hace responsable de los artículos robados, olvidados o perdidos dentro del vehículo. Se recomienda tener estos artículos asegurados con un seguro de viaje.

e) La pérdida / daño de los documentos y / o las llaves del vehículo.

f) No está permitido quitar los asientos de los vehículos, aunque estos sean removibles.

g) Si el conductor está bajo la influencia de alcohol o las drogas, y / o usando su teléfono movil en el momento del accidente.

h) Conducir el vehículo cuando se está cansado y no se siente bien.

i) El uso no permitido del vehículo incluye entre otros empujar o remolcar a otro vehículo.

j) Conducir en áreas no adecuadas para el transporte público, como playas, pistas de carreras, caminos forestales, caminos secundarios, caminos de tierra y caminos muy mal pavimentados que podrían causar daños en la parte inferior del vehículo.
 
k) Conducir el vehículo en áreas restringidas, y más específicamente en carreteras de aeropuertos y otras carreteras para uso aeronáutico y / o militar.

l) Se considera conducta negligente cuando los indicadores del vehículo muestran una alerta de que el estado del cliente no es el adecuado para la conducción.

m) El transporte de mercancías o animales y, en particular, sustancias peligrosas, inflamables y / o venenosas por el vehículo y sus ocupantes.
 
n) El transporte de personas o bienes por los cuales los clientes reciben un pago directo o indirecto.
 
o) Usar el vehículo para actividades ilegales, conducir imprudentemente, subarrendar el vehículo, dar clases de conducción o enseñar técnicas especiales de conducción.

p) El transporte de un número de pasajeros y cantidad de equipaje no autorizado para el vehículo en cuestión.

q) La manipulación del velocímetro. Los clientes deben informar cualquier mal funcionamiento del velocímetro al proveedor de inmediato.

h) El transporte de equipaje o cualquier otro artículo en el techo del vehículo, incluso cuando se utiliza un portaequipajes adecuado para el propósito.

i) Los daños al vehículo causados por dejar objetos de valor a la vista dentro del vehículo.
 
j) Mojar el interior del vehículo más allá de lo que se esperaría de un uso razonable y cuidadoso.

k) Conducir en contra de las normas de tráfico.

l) Cuando el vehículo es conducido por una persona que no está autorizada para hacerlo en el contrato, ya sea como cliente o como conductor adicional.
 
m) El uso continuado del vehículo después de que el período de alquiler haya terminado.


DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES GENERALES

Los términos y condiciones que figuran en el bono están sujetos a cambios en cualquier momento por parte del proveedor. Flexible Autos no se responsabiliza de dichos cambios si fuesen posteriores a la confirmación de la reserva.